Akcie sa plnia na zhruba 11–12 ľudí namiesto cieľových 18, a len 7 % akcií ten cieľ dosiahne. Najväčšia diera nie je nedostatok nových ľudí — je to druhý príchod: viac než polovica tých, čo raz prídu, sa už nikdy nevráti.
Každý z týchto faktorov sme overili na celej báze. Čísla = pravdepodobnosť, že človek je členom.
| Páka | Slabý koniec | Silný koniec |
|---|---|---|
| Putá s členmi (≥3 spoločné akcie) ★ | 0 pút → 3 % | 5+ pút → 52 % |
| Pestrosť typov akcií | 1 typ → 2 % | 4+ typov → 28 % |
| Sieťová pozícia (počet známych) | 0–4 → 1 % | 50+ → 24 % |
| Počet návštev („magické číslo") | 1× → 1 % | 10+ → 27 % |
| Viac miest (Brno + Praha…) | 1 mesto → 6 % | 2+ miest → 17 % |
| Typ prvej akcie (vstupný lievik) | BUSINESS ráno → 2 % | MIX akce → 22 % |
Z prišlých sa vráti na 2. akciu len 43 %, na 3. už len 28 %. Pritom práve 3. návšteva zdvojnásobuje konverziu. Páka: follow-up po 1. akcii, ktorého jediný cieľ je dostať druhý príchod.
Ľudia, čo prídu na 2+ akcie, ale nikdy nikoho nestretnú druhýkrát (žiadne puto), vyhasnú na priemere 2,1 akcie a sú členmi len z 5 %. Kto si puto vytvorí → 7,1 akcie, 15 % člen. Páka: všimnúť si ich skoro a zámerne zoznámiť s niekým.
Dlhroční členovia, ktorých pôvodná partia odišla, v tichosti klesajú na aktivite (47 % vs 56 %). Páka: re-integrovať veteránov do novej partie, inak odídu napriek rokom lojality.
Nie každý, kto privedie veľa, privedie kvalitne. Dve rôzne osi:
| Recruiter | Privedl | % sa stalo členmi | Poznámka |
|---|---|---|---|
| Tereza Špidlenová | 196 | 37 % | najlepšia konverzia |
| Veronika Nešporová | 143 | 25 % | jej privedení „zostávajú" (74 % chodí 3×+) |
| Markéta Prokopová | 106 | 29 % | silná konverzia |
| Gabriela Mrkvicová | 821 | 14 % | zakladateľka (objem) |
Z dát sme zostavili 549 konkrétnych ľudí s telefónom na reaktiváciu, rozdelených podľa dôvodu:
| Segment | Ľudí | Prečo |
|---|---|---|
| Multi-mesto nečlenovia | 215 | horúci kandidáti (17 % baseline) |
| Super-konektori (bývalí) | 204 | poznajú stovky ľudí → reaktivujú sieť |
| Bol raz, nevrátil sa | 143 | cieľ = druhý príchod |
| Blízko prahu (2–4 člen. putá) | 84 | dotlačiť cez prah členstva |
| At-risk členovia (>6 m bez akcie) | 51 | riziko neobnovenia |
| Osamelí veteráni | 15 | re-integrovať |
| Solo drifteri | 12 | vytvoriť im puto |
Každého nečlena sme oznámkovali 0–100 podľa toho, ako veľmi sa správa ako člen (z pút, siete, pestrosti, miest, návštev, recency). Validácia: členovia majú priemer 48,7, nečlenovia 10,3; v pásme 60+ je 38 % už členmi. Skóre funguje ako poradie pravdepodobnosti.
Cieľ klubu nie je „naplniť sálu", ale zabezpečiť, aby si každý nový vytvoril aspoň jedno puto s členom. Plná sála aj členstvá sú dôsledok.
Všetko je živé v Grafane (folder Smart Network), aktualizuje sa týždenne. Každý panel má ikonku ⓘ s vysvetlením (čo / prečo / ako merané / ako použiť).
Akcie & obsadenosťVzťahová sieť (matica)Nábor & konverzia Konverzné pákyLievik & akčné cieleReaktivácia CRM Daily PulseZdravie členskej základneAktivita tímuLink Monitor
V boarde „Akcie & obsadenosť" si hore vyberieš konkrétnu akciu a dostaneš pozývací list — koho volať a koľko nových kontaktov tam stretne.