HCA Moravia · Leadership & Management

12 Způsobů zvyšování produktivity práce vedoucích pracovníků

1 / 60
Nejdůležitější zásada:
Můžu mít pouze to, čemu rozumím.
2 / 60

Zodpovědnost

Ochota a schopnost snášet následky svých činů
01 Ochota být příčinou
02 Schopnost vědět / mít / znát odpovědi
03 Ochota a schopnost překonávat překážky
Modern Management Technology Defined: 446
3 / 60

Zodpovědnost – hranice a hra

01 Velikost člověka je určená velikostí území, kterou má pod kontrolou a za kterou má plnou zodpovědnost
02 Definování hranic
03 Jakákoliv práce je HRA = svobody, překážky a účel
Modern Management Technology Defined: 446
4 / 60

Úspěch – jeho tři složky

01 VĚDOMOSTI: znalosti, schopnosti, zručnosti, vzdělání, zkušenosti
02 ZODPOVĚDNOST: ochota být příčinou, ochota se učit, ochota konat, ochota snášet následky
03 KONTROLA: akční cyklus
DN and SCN Technical Dictionary: 224
5 / 60

Akční cyklus

DN and SCN Technical Dictionary: 100
START
začátek
→
ZMĚNA
průběh
→
STOP
ukončení
6 / 60
Kontrola je vaše…
Kontrola je vaše ochota a schopnost začínat (startovat), měnit (udržovat) a zastavovat (ukončovat) akční cykly.
DN and SCN Technical Dictionary: 100
7 / 60

Trojúhelník VZK

DN and SCN Technical Dictionary: 224
Jeho plocha (velikost) určuje potenciál vašeho úspěchu.
KKontrola
VVědomosti
ZZodpovědnost
Úspěch
8 / 60
Definice šéfa:
Šéf je člověk, který od svých lidí dostává úplně dokončenou práci.
Modern Management Technology Defined: 181
9 / 60

Šéf – přítomnost a bytí

01 Být: existovat — šéf je přítomný se svými lidmi
02 Šéf musí BÝT se svými lidmi!
03 Šéf je na pracovišti stále přítomný!
Modern Management Technology Defined: 181
10 / 60

Správná komunikační hierarchie

Modern Management Technology Defined: 181
NEJVYŠŠÍ ŠÉF
↕
STŘEDNÍ MANAGEMENT
↕
PODŘÍZENÍ
01 Nedovolené obcházení JE ZAKÁZANÉ!
02 Správný postup: NEJVYŠŠÍ ŠÉF → STŘEDNÍ MANAGEMENT → PODŘÍZENÍ
11 / 60

…šéf dostává…

Tok od podřízených k šéfovi:
01 Výsledky, Hlášení, Dokončená práce
02 Šéf dává: Příkazy, Úlohy, Zadání
03 V naší firmě komunikujeme důležité věci písemně. O tom, co je důležité, rozhoduješ TY.
04 Jestliže se rozhodneš, že nějaká věc není důležitá, můžeš ji komunikovat ústně. Ale pamatuj si, že v tom případě jsi za vykonání té věci zodpovědný TY, ne ten, komu jsi to říkal.
12 / 60

NIKDY nepřijímejte příkaz od podřízeného

01 Pokud za vámi podřízený přijde s příkazem, rozlišujte: běžná práce anebo mimořádná situace.
02 Jestliže je to běžná práce: VRAŤTE MU TO s otázkou „Jak bys to řešil ty?"
03 Jestliže je to mimořádná situace: použijte Recept na řešení mimořádných situací.
13 / 60

Dokončená práce — 100 %

Je to hotové na 100%, nic víc s tím není třeba dělat. Kontrola je potřebná.
Jestliže někdo odevzdává 90% práci, v očích zákazníka to má často nulovou hodnotu a ten:
01 Produkt převezme, ale více od vás nekoupí a bude vám dělat špatnou reklamu.
02 Produkt převezme, ale bude žádat náhradu škody a můžete na tom prodělat.
03 Produkt ani nepřevezme, ale vás ještě obviní či zažaluje.
14 / 60
…práci.
Činnost, která má nějaký cíl, smysl a účel, na rozdíl od zábavy. Nemusí to být něco, za co se platí, ale musí to být hodnotné.
15 / 60

Co všechno může šéf dělat?

01 Delegovat
02 Kontrolovat
03 Motivovat / pracovat s lidmi
04 Přijímat lidi / propouštět
05 Řídit finance
06 Obchodovat
07 Pracovat
08 Plánovat
◆OPERATIVA (Současnost) — Ideál: 20 % času
◆STRATEGIE (Budoucnost) — Ideál: 80 % času
16 / 60
Šéf a jeho prostor
Šéf se musí o svůj prostor starat a postupně ho zvětšovat.
Modern Management Technology Defined: 181
17 / 60

Delegování

Předávání území, hranic, pravidel a cílů (výsledků)
18 / 60

Delegování – postup

01 Nikdy nedělejte nic, co nemusíte dělat vy.
02 Rozdělte si firmu na logické části.
03 Vyberte si jednu část (oblast) a řešte v jednu chvíli pouze tu.
04 Jděte do té oblasti a dělejte to sami dostatečně dlouhý čas.
05 Sepište svoje funkční postupy.
06 Najděte za sebe náhradu.
07 Dobře ji zaškolte.
08 Dobře ji zatižte.
19 / 60

Šéf musí zabezpečit HRU

01 Je hýbatel
02 Směrovatel (plány a projekty)
03 Odstraňujete překážky
04 Stabilní bod
Modern Management Technology Defined: 181
20 / 60

Šéf – vychovatel a správce prostoru

01 Pokud chcete zajistit expanzi firmy, musíte být UČITELI a VYCHOVATELI (vzk)
02 = zajistit porozumění a postarat se o aplikaci
03 Informace musí být užitečná — užitek je přímo úměrný řešení daného problému
04 Jakmile šéf někomu svěří post, věří, že to zvládne. Pokud to nezvládá, musí jít pryč.
◆Šéfovy chyby při svěření: Posedlý pomáhat · Neustále se ujišťovat · Vidí POUZE CHYBY
◆Schopnost dopřát / dát druhým prostor !!! Někdy to nejtěžší na řízení lidí je se dívat a nezakročit! Pozor — neznamená to slepě důvěřovat. (př. "Dětský pokoj")
Modern Management Technology Defined: 181
21 / 60

Firemní TYGR

01 On produkovat nebude
02 Okolí přestává produkovat
03 Sem schopný nepříjde (žába na prameni)
Modern Management Technology Defined: 181
22 / 60

Šéf a skupina

01 Neváhá obětovat jednotlivce pro blaho CELÉ SKUPINY.
02 Co dáš, to dostaneš — šéfovi se chyby neodpouští
03 Jedno z největších selhání šéfa je nepřivést podřízené k produkci
04 Oblíbený · Přátelský · Vztahy velké… ale PRODUKCE!!!
05 Vaše hodnota je v tom, že vytvoříte systém, vizi, růst a dáte lidem hru.
06 Lidé odcházejí, když nemají důvěru v to, že toto zabezpečíte.
Modern Management Technology Defined: 181
23 / 60
Manager
Člověk, který zabezpečí vykonání práce prostřednictvím jiných lidí.
Modern Management Technology Defined: 181
24 / 60
Vůdce / Leader
Člověk, kterého lidé dobrovolně následují a bez donucení vykonávají práci.
Modern Management Technology Defined: 181
25 / 60

Dobrý Leader

Účel: sloužíte svým lidem
01 Vytvoří a napíše plán práce a činností pro všechny svoje podřízené, které zabezpečí jejich přežití
02 Umí a vydává jednoznačné písemné příkazy, které jsou lidmi přijaté a pochopené
03 Zajistí prosazení všech příkazů
Modern Management Technology Defined: 181
26 / 60

Příkaz

Pozor na tichou poštu — příkazy písemně
01 Forma: kdo, co, proč, jak
02 Příkaz č. – název
03 Datum
04 Komu + účel (kameník)
05 Popis činnosti
06 Výsledek
Modern Management Technology Defined: 181
27 / 60

Autorita — a jak vybrat vedoucího

Autorita se skládá z:
01 Vzor správnosti
02 Ochota použít moc
03 "Nerozumnost"
◆Jak vybrat vedoucího?
◆Jaké má výsledky
◆Získejte důkaz, že je schopný dostat úplně dokončenou práci
◆Získejte důkaz, že dává/dával 100% práci
◆Přiměřené IQ + VZK
◆Vyhradit si právo ho odvolat
◆80% lidí odchází z firmy, jelikož jsou špatně zaškolení
◆80% lidí chce dobře vykonávat svoji práci, ale neví jak
Modern Management Technology Defined: 181
28 / 60
Porozumění
Sílu je nutné používat pouze tehdy, když selhává porozumění.
29 / 60

Porozumění — První složka: AFINITA

Míra náklonnosti, sympatií, lásky k druhé osobě — projevuje se vzdáleností (blízkostí)
01 Cvičení: Napiš si 3 věci a 3 lidi ke kterým chováš afinitu a proč
30 / 60

Porozumění — Druhá složka: REALITA

Realita NENÍ skutečnost, NENÍ to ani pravda: je to VAŠE SKUTEČNOST, je to VAŠE PRAVDA.
01 Váš úhel pohledu, váš názor, váš postoj, vaše vidění světa
02 Nemusí mít nic společného s objektivní skutečností
03 Lidé většinou svoji realitu automaticky přebírají od lidí, co tvoří všeobecné mínění (opinion leader / maker)
04 Málokdo si realitu vytváří pozorováním!!!
05 Zdroje reality: Praxe · Škola · Kamarádi · Rodina · Noviny · …
06 Cvičení: Napiš si 3 věci a 3 lidi se kterými máš velkou realitu
31 / 60

Technika Potvrzení

Dvě pravdy o člověku:
01 Druhý nejsilnější pud v člověku (po přežití, sebezáchově) je touha MÍT PRAVDU.
02 Cokoliv lidé dělají, vždy to dělají z pro ně dobrého důvodu.
03 Realitu druhého člověka nezměníte argumenty. Dokazováním, že nemá pravdu, jenom zaútočíte na jeho realitu a on se více uzavře.
04 Realitu druhého člověka může změnit pouze on sám, ne vy.
05 Aby to udělal, musí přestat mít pocit, že mu je braná.
◆1. Potvrdit výrok: cokoliv udělané nebo řečené, čím dáš jednoznačně najevo, že jsi ho slyšel a pochopil — "Rozumím" "Chápu"
◆2. Otázka: "Co přesně je…?"
◆Více na komunikačním tréninku :)
◆TRÉNINK — Klíčový je ZÁJEM
32 / 60

Porozumění — Třetí složka: KOMUNIKACE a ARK

Plocha trojúhelníku ARK určuje míru porozumění
AAfinita
RRealita
KKomunikace
Porozumění
Odesílatel
↓ Slova · Gesta · Myšlenky ↓
Příjemce
Duplikace = Porozumění
01 Odesílatel / původce → Duplikace → Příjemce
02 ARK zlom = náhlý pokles jednoho z vrcholů trojúhelníku
03 Pomocí ARK aktivně, vědomě ale i nevědomě zvětšuješ nebo zmenšuješ (tvoření/ničení) porozumění
33 / 60

Nepochopené slovo

01 V hlavě prázdno
02 Neschopnost konat
03 Nervozita
04 Útěk
SCN Handbook: 14–17
34 / 60

Emoční škála

SCN Handbook: 115
Nadšení – enthuziasmus: en (ve vnitř) + theos (bůh)
Silný zájem
Konzervativizmus
Nuda
Antagonizmus
Nepřátelství
Hněv
Nenávist
Skryté nepřátelství
Strach
Žal
Apatie – a (bez) + patos (vášeň/živost)
Smrt
35 / 60

Emoční škála – druhy emocí

01 Akutní emoce – okamžitá emoce v reakci na nějakou situaci
02 Chronická emoce – stálá, máme ji většinu času
03 Sociální emoce – společenská maska
04 Chemická emoce
SCN Handbook: 124
36 / 60

Jak zvýšit svoji emoci

01 Dejte se do pozice příčiny
02 Zvyšte rychlost
03 Zaměřujte svoji pozornost směrem ven
04 Rozhodnutí (ne stav maybe)
05 Umění
Problems of Work: 103
37 / 60

Lidská mysl

2 účely:
01 Vymyslet problémy související s přežitím (Co máme dělat pro to, abychom přežili?)
02 Vymyslet řešení těchto problémů (Jak to máme udělat, abychom přežili?)
03 Skládá se z velmi detailních obrázků, které obsahují všechny vjemy včetně emoce, rozhodnutí a mnoha dalších.
04 Neustále porovnává to, co je okolo nás, s tím, co je v ní uložené, a tak přijímá ta správná rozhodnutí.
DN and SCN Technical Dictionary: 256
38 / 60

Analytická mysl

Vědomá mysl
01 Je schopná rozlišovat, rozdělovat
02 Jestliže má správné informace, nikdy se nemýlí — zdravý rozum
03 Velmi jemný mechanizmus, který se vypíná při šoku a bolesti
DN and SCN Technical Dictionary: 15
39 / 60

Reaktivní mysl

Podvědomá mysl
01 Není schopná rozlišovat, všechno ztotožňuje se vším
02 Hrubý mechanizmus, nikdy se nevypíná
03 Neustále člověka nutí opakovat to jedno staré řešení, které bylo někdy v minulosti možná trochu opodstatněné, ale dnes už není
DN and SCN Technical Dictionary: 336
40 / 60
Analogie bytí
Majitel = duše · Šéf = mysl · Zaměstnanci = tělo
Modern Management Technology Defined: 181
41 / 60

Motivace

Nemá téměř nic společného s vnějšími okolnostmi. 4 motivační stupně:
01 Peníze
02 Osobní výhody
03 Osobní přesvědčení
04 Samozřejmá povinnost
LRH, MOTIVATION, Modern Management Technology Defined: 340
42 / 60

Výměny

Kvalita výměny závisí výlučně od emoce na jejím konci. 4 druhy výměn:
01 Kriminální – jenom bere, nic nedává
02 Částečná – něco sice dá, ale je to horší, než se čeká
03 Férová – dá to, co je očekávané
04 Výměna v nadbytku – dá víc, než je očekávané
Modern Management Technology Defined: 184
43 / 60
První příčina ztráty motivace
Být mimo výměny — dejte výměny do pořádku.
44 / 60
Druhá příčina ztráty motivace — "Vyhoření"
Ve skutečnosti neexistuje. Jde pouze o ZTRÁTU CÍLE/Ů.
Problems of Work: 103
45 / 60

Etika a morálka

Nejvyšší cíl člověka je PŘEŽÍT a přežívat tak dlouho a tak dobře, jak je jen možné.
01 Etika a morálka jsou pravidla, o kterých věříme, že nám pomohou přežít.
02 Odměnou za činy podporující přežití je radost.
03 Odměnou za činy proti přežití je bolest.
04 Morálka jsou pravidla skupiny, která vznikají na základě zkušenosti.
05 Na vašem souhlasu nezáleží.
06 Jsou vynucená silou a trestem.
07 TRESTEM SE ČLOVĚK NEDÁ ZLEPŠIT.
08 Etika jsou vaše vlastní, dobrovolně přijatá pravidla.
09 Neetický čin je ničivý čin proti přežití sebe, rodiny, skupiny, živé přírody anebo majetku.
Introduction to SCN Ethics: 3
46 / 60

Následky neetiky

01 Zatajení
02 Zuřivá kritika
03 Nelogiky
04 Útěk
Introduction to SCN Ethics: 3
47 / 60

Etický pohovor

Účel: znovu vrátit člověka do produkce
01 Důkladně se informujte o faktech. Vyhněte se drbům a názorům.
02 Pochvalte ho (Vytvořte afinitu).
03 Oznamte mu všechna fakta a získejte souhlas (Vytvořte společnou realitu).
04 Žádejte jeho řešení.
05 Odpověď: Logická → nechte ho to vykonat | Nelogická → zpátky ke kroku 4
06 Pokud logická: "Je ještě něco podobného, o čem bych měl vědět, a nevím?"
07 Pokud Nelogika 10× = Použij SÍLU
◆TRÉNINK — Etický pohovor
Introduction to SCN Ethics: 3
48 / 60

Zmatek

Nemá nic společného s velkým množstvím částic anebo s vysokou rychlostí.
01 Zmatek je definovaný jako NÁHODNÝ POHYB.
02 Zvládá se pomocí PEVNÉHO BODU – bod, o jehož platnosti nepochybujeme.
◆PRAKTICKÉ CVIČENÍ: Jaké máte pevné body v Práci · Doma · Obecně v životě · Vaši nejbližší lidé
Problems of Work: 21
49 / 60

Klobouk

01 Název pracovní pozice, titul
02 Činnosti a aktivity, které patří pod jistou pozici
03 Fyzický šanon anebo soubor, kde jsou všechny tyto informace uchované
04 Klobouk = kontrola = méně zmatku = větší příjem a jistota
Modern Management Technology Defined: 244
50 / 60

I. ČÁST Klobouku – BÝT (Popis pracovního místa)

01 Název pracovní pozice (KDO JSEM?) — Vyhněte se nepochopeným slovům, snažte se zmínit už v názvu i produkt.
02 Účel pracovní pozice (PROČ / NA CO JSEM?)
03 Místo ve firemní struktuře (KDE JSEM?)
04 Jméno nadřízeného klobouku (KDO MI ŠÉFUJE?)
05 Ideální charakterové vlastnosti (JAKÝ MÁM BÝT?) — Buďte konkrétní
Modern Management Technology Defined: 244
51 / 60

II. ČÁST Klobouku – DĚLAT (Procesy)

01 Technické postupy (JAK TO MÁM DĚLAT?) — Buďte raději přesnější a podrobnější, pište je co nejvíce blbuvzdorně.
02 Komunikační linie (KDO JE PŘEDE MNOU A KDO ZA MNOU? OD KOHO PŘIJÍMÁM VSTUPY A KOMU DÁVÁM SVOJE VÝSTUPY?)
03 Rozsah mých pravomocí (DO JAKÉ MÍRY KONÁM SVOBODNĚ A KDY SE MUSÍM PTÁT NADŘÍZENÉHO?)
04 Úspěšné akce (ČÍM SE MŮŽEME INSPIROVAT?)
05 Směrnice (1 – nadřazené, neměnné pravdy / 2 – nejvyšší firemní zákony o chování k práci, zákazníkům a lidem)
Modern Management Technology Defined: 244
52 / 60

Jak zvládat mimořádné situace a jak psát směrnice

01 Obejděte svoje zaběhnuté zvyky a rutiny.
02 Osobně zvládněte danou situaci.
03 Sami pro sebe vyhlašte mimořádný stav.
04 Zjistěte, co VY děláte nesprávně a/anebo neeticky, a dejte to do pořádku.
05 Přeorganizujte si svoji firmu tak, aby se nebezpečná situace již více neopakovala.
06 Napište pevnou směrnici.
◆PRAKTICKÉ CVIČENÍ: Napiš konkrétní kroky, jak zvládneš nebezpečí — V práci · Ohledně svého těla · Peníze · Vztah
◆Příklad směrnice: Název (Výdej zboží novým firmám) · Datum (1.1. 2020) · Komu (Všichni pracovníci skladu, všichni obchodníci) · Tělo (Proč byla vydaná, Kdo, Jak, Kdy, Co má od teď dělat) · Podpis (Josef Mrkvička, ředitel)
◆Příklad tiskopisu: "Potvrzení o přečtení směrnice"
Modern Management Technology Defined: 128
53 / 60

III. ČÁST Klobouku – MÍT (Výsledek práce)

01 Produkt: úplně dokončená věc anebo služba vysoké kvality, v rukách spotřebitele, výměnou za něco hodnotného.
02 Služba: činnost, která zvyšuje hodnotu nějaké věci
03 CO OD TOHOTO ČLOVĚKA CHCEME MÍT? CO MI MÁ DÁT, ABYCH BYL OCHOTNÝ HO ZAPLATIT?
04 Statistika: graf, který měří množství produktu v čase
05 Každý klobouk musí mít alespoň jednu statistiku.
06 Každý člověk si svoji statistiku zapisuje sám.
07 Čím kratší měřené období, o to vyšší kontrola = výsledky.
◆Při analýze statistik se dívejte na období těsně před bodem zlomu.
◆Pokud se statistika zlepšila — hledejte to, co dokážete zopakovat.
◆Pokud se statistika zhoršila — hledejte to, co můžete odstranit.
Modern Management Technology Defined: 407
54 / 60

Mini Klobouk pro začátek

Začni po gradientu – lepší udělat klobouk na 1 A4 nežli vůbec. Poté postupně rozšiřuješ.
01 Účel pozice a firmy
02 Základní povinnosti
03 Produkt
04 Statistiky
◆Praktické cvičení: Napiš si 3 miniklobouky
Modern Management Technology Defined: 23
55 / 60

Traviči studní — Antisociální osobnosti

Lidé, kteří rozvrátí jakýkoliv kolektiv. 2 % populace. Mají dvanáct znaků:
01 Hrubé zevšeobecňování
02 Šíření špatných zpráv
03 Překrucování komunikace
04 Odmítá pomoc a nedokáže se zlepšit
05 V jeho okolí je mnoho nešťastných a nemocných lidí, kteří jsou jednou nahoře a jednou dole
06 Nedokáže nic dokončit (Nemá produkt)
07 Vybírá si nesprávné cíle
08 Po donucení se přizná i k nejtěžším zločinům, ale necítí za ně žádnou zodpovědnost
09 Podporuje destruktivní skupiny
10 Podporuje destruktivní konání
11 Dostává zuřivý záchvat, když vidí něco, co pomáhá druhým
12 Špatný smysl pro majetek
Modern Management Technology Defined: 23
56 / 60

Sociální lidé

Dobří a hodnotní lidé. Mají dvanáct znaků:
01 Hovoří konkrétně
02 Zastavuje šíření zlých zpráv
03 Komunikuje přesně
04 Přijímá pomoc a dokáže se zlepšit
05 V jeho okolí jsou zdraví a šťastní lidé
06 Dokončuje akční cykly (Má produkt)
07 Vybírá si správné cíle
08 Stydí se za svoje zlé činy a chce je napravit
09 Podporuje konstruktivní skupiny
10 Podporuje konstruktivní konání
11 Těší se z úspěchu druhých
12 Majetek v dobrém stavu
◆Praktické cvičení: Napiš si sebe a 3 nejdůležitější lidi a posuď je z hlediska sociální a antisociální osoby
Modern Management Technology Defined: 23
57 / 60

Organizace

Z řeckého organon, "věc, která má nějakou funkci", nástroj
01 Když organizujete, každá část (oddělení, divize, tým…) musí mít svoji funkci, svůj účel.
02 Organizace bez funkce je byrokracie.
Modern Management Technology Defined: 364
58 / 60

ORG BOARD — Organizující tabule

Modern Management Technology Defined: 364
7 divizí, každá se svojí vlastní funkcí
Divize 7 – Vedení
Divize 1 – Komunikace
Divize 2 – Diseminace
Divize 3 – Finance
Divize 4 – Technická
Divize 5 – Kvalifikace
Divize 6 – Veřejnost
59 / 60

Děkuji Vám za pozornost a přeji hodně úspěchů při aplikaci v praxi.

60 / 60
1 / 60